POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS

Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN – BREALABS

1. Política de devoluciones (30 días – política comercial)

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar

  • Estar sin abrir y con el precinto de seguridad intacto

  • Conservar su embalaje original

  • Incluir el comprobante de compra

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación, apertura del envase o retirada del precinto de seguridad.

Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con info@brealabs.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Las devoluciones enviadas sin solicitud previa no serán aceptadas.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carrer Sant Sadurní 37-39, Local 16, 08430, La Roca del Vallés

2. Gastos de devolución

  • El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo en los casos en los que el producto esté defectuoso, dañado o exista un error imputable a BreaLabs.

  • En dichos casos, BreaLabs asumirá los costes de devolución y facilitará las instrucciones necesarias.

No se aceptan envíos a portes debidos.

3. Productos dañados, defectuosos o error en el pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a info@brealabs.com, adjuntando imágenes claras del producto y del embalaje.

Tras la evaluación del caso, BreaLabs procederá, según corresponda, a:

  • La sustitución del producto, o

  • El reembolso completo del importe abonado.

4. Excepciones y artículos no retornables

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de:

  • Complementos alimenticios o productos alimentarios que hayan sido abiertos o desprecintados

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido

  • Tarjetas regalo

  • Productos adquiridos en promoción o liquidación

Estas exclusiones se aplican incluso si el producto ha sido utilizado parcial o totalmente.

5. Garantía de satisfacción (14 días)

Sin perjuicio de lo anterior, BreaLabs ofrece una garantía de satisfacción voluntaria de 14 días desde la recepción del pedido.

Si durante ese periodo el cliente no queda satisfecho con su experiencia, podrá solicitar un reembolso del importe del producto, sujeto a las siguientes condiciones:

  • La garantía se limita exclusivamente al importe del producto, quedando excluidos los gastos de envío

  • No será necesario devolver el producto

  • La garantía está limitada a una solicitud por persona, hogar o método de pago

  • La concesión del reembolso se realizará a discreción de BreaLabs

  • BreaLabs se reserva el derecho de analizar el historial de pedidos y otros indicios razonables para prevenir usos abusivos, reiterados o fraudulentos de esta garantía, incluso cuando los datos facilitados difieran entre pedidos

Esta garantía es voluntaria, independiente del derecho legal de desistimiento y no sustituye ni amplía las condiciones legales aplicables a productos alimentarios.

6. Derecho de desistimiento (Unión Europea – 14 días)

De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, siempre que el producto:

  • No haya sido abierto

  • No haya sido desprecintado

  • Se conserve en condiciones aptas para su devolución

⚠️ Importante:
El derecho de desistimiento no será aplicable a complementos alimenticios que hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme a la legislación de consumo y seguridad alimentaria.

Los gastos de devolución derivados del desistimiento corren a cargo del cliente.

7. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución o una solicitud válida de garantía de satisfacción, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

El tiempo de procesamiento final puede variar según la entidad bancaria o emisora del método de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, el cliente deberá contactar con info@brealabs.com.

8. Uso indebido y fraude

BreaLabs se reserva el derecho de:

  • Rechazar solicitudes de devolución, reembolso o garantía cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, reiterado o abusivo

  • Denegar solicitudes cuando se detecte el uso de datos distintos con la finalidad de eludir las limitaciones establecidas en esta política

  • Cancelar o restringir futuras compras de clientes que hagan un uso indebido de estas políticas

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o la garantía de satisfacción, puedes escribirnos a:
📩 info@brealabs.com